注意事项：    
商品寄回维修时请提供寄回快递公司以及单号（请勿回寄到付和邮政包裹）。
如快递包裹仓库未收到，对于物品在运输过程中的丢失或损坏，TFO概不负责，并且无法为任何遗失的包裹提供换货服务。

一、如何向TFO发送保修或维修物品？    

如发现问题，请对商品需要保修或维修的位置拍摄图片，并提供给在线客服。
客服人员会根据提供的图片，反馈给产品部，根据图片初步判断是否可保修或维修；
确定可以保修或维修后，请按地址寄回维修，并将需要保修或维修的地方，用白纸文字说明随包裹寄回。

二、保修政策覆盖些什么？    

保修政策覆盖在实际使用寿命内材料或做工的缺陷。材料是指拉链、扣环和面料。做工是指接缝、接缝带和结构。
撕裂磨损、UV降解、错误使用和疏忽引起的损毁不在保修范围内，但可进行付费维修。

三、TFO鞋类保修政策包括哪些内容？    

TFO对材料和工艺缺陷的保修期涵盖产品的实际使用寿命。需要注意的是，根据使用频率和方式的不同，鞋类的实际寿命有很大差异。
在正常使用过程中，鞋类会不断发生磨损和遭受冲击，有些明显的迹象可能表示鞋类已经超过其实际使用寿命；例如鞋外底磨损、鞋带磨损、裂痕和开裂。这些磨损和开裂或损坏不在TFO保修范围内。
如果您坚信产品存在材料或工艺方面的缺陷，请查看"如何向TFO发送保修或维修物品？"，了解关于将产品寄回进行评估的说明。

四、什么是“产品的实际使用寿命”？    
我们的产品可长时间使用，但任何产品的使用寿命有限。随着时间的推移，材料可能会变旧和褪色，经常摩擦的部位会磨损。
产品磨损至不能进行合理修复的时候，保修政策将不再生效。如产品出现破旧迹象，例如，材料变薄或褪色，有裂痕和撕裂，拉链拉不起来，袖子开始走线，鞋底发生磨损－我们在收到保修申请时会同时评估这些因素。
根据使用者的不同，所有产品都会出现不同程度的磨损撕裂。户外向导一年中150天都在使用的物品比户外爱好者只在周末才使用物品磨损得更快。好好爱惜装备，就能延长其使用寿命。建议咨询店铺客服，获取更多关于如何清洗和保养装备的信息。
客户可根据实际情况判断产品是否还在保修政策覆盖内。如需换新，TFO希望能为您提供优质的产品和服务。

五、TFO会维修或更换产品吗？    

如果由于制造缺陷导致产品无法使用，我们将免费对产品进行维修。
如果产品无法修复，或维修的成本超过产品价值本身，我们将自行决定以新产品进行更换。

六、撕裂了夹克或裤子我该怎么办呢？    

如果与雪橇、滑雪板、冰爪、斧头等锋利工具进行接触，衣物和手套容易出现撕裂。
正常使用和携带工具的过程中，都可能会对衣物造成撕裂、灼伤和刺穿，这些情况都不在保修范围内。为保持产品的最佳状态，我们提供各种收费维修服务。

七、我想对衣服进行修改，该怎么办呢？    

我们理解有时客户希望对衣服或背包进行修改来满足自身的需求。很抱歉，我们不对衣服或背包进行个性化的修改。

八、修改过的产品是否享受保修？    

我们理解客户有时希望修改TFO 产品以符合自身需求。
如果产品出现与修改无关的损毁，而客户合理地使用产品，TFO会对产品进行保修。

九、产品发回进行保修评估和/或维修需要多长时间？    

我们正常的内部周转时间为15到20个工作日（从收到产品到发回给您）。
请注意，冬季是保修和维修服务最繁忙的季节。在整个过程中，我们会向您提供最新信息和较为准确的预估时间。

十、如何为发回产品作准备？    

为了遵守健康和安全法规，以及出于对员工的保护，在发回所有产品前请对其进行清洗。
评估前，我们可能将对发回未进行清洗的产品收取清洁费用。

十一、运费由谁负担？    

顾客需支付把物品发回TFO的运费。TFO将支付物品返回顾客的运费。
寄回后请务必提供寄回快递公司和快递单号。在我们签收前，顾客对物品负责。

十二、维修费用是多少？    

在保修政策条款和条件覆盖下的维修是免费的。未在保修政策覆盖下的维修费用根据情况而定。
我们会根据工作量、所需材料和维修结果提供尽可能多的维修方案。收到并评估产品后，我们将进行联系，告知相关维修方案和费用。
未经顾客许可，我们将不进行任何付费维修。